ムスッとした患者さんの心を開く方法とは?

売上アップの方法

こんにちは!

患者さんに「愛される整体師」になる秘訣。

整体オタク編集長のオタくん(@otakun1227)です。

はじめましての方は先にコチラをご覧いただくと当ブログの方向性などが分かるかと思います。

今回のテーマは、「新規の患者様としてくるムスッとした患者さん対応方法」です。

僕も正直こういう患者さんは、やりづらいなあと思うのですが、新規の患者さんの回数券購入率が年間60%をキープしているので比較的、僕は対応出来ているのかなあと思います。

因みにこういうやりづらい患者さんは、心を掴めたら熱狂的な自分のファンになってくださる可能性が非常に高いので、テキトーに接客をするのは絶対にNGです。

このような気難しい患者さんにどのような対応をするのが大切なのかというと、施術をする前に細かな気遣いを見せることが大事なんですね。

【施術の前】とは、問診の時ではありません。もっともっと前の来院されて受付に座っている時が大事なんです。

みんな施術中に心を開こうとするのですが、それでは遅いのです。

ご新規さんの対応はたいてい1時間だと思うのですが、たったそれだけの時間で初対面の方の心を開こうとするのって普通に考えて難しいんです(笑)

多くの施術家は、患者さん教育を施術中にすると思うのですが、気難しい患者さんに関わらずどんな患者さんにおいても、教育は施術中に頑張っても遅いのです。

「なんとなく良いお店」という印象は、最初の2秒で決まると言われているので、患者さんが来院された最初の2秒で何となく「ここのお店は当たりだな!」そう思ってくれる人を増やすことを僕は意識しています。

お店の扉がガラッと開いた時に、大きな声でハキハキとした挨拶をしたり、受付の椅子に座っておられるときのきめ細やかな心遣いが凄く重要です。

これって実は誰でも出来る事なんですがみんなおざなりにしやすいのです。

僕はこれまで雇われ整体師として100人近い整体師と会って来ましたが、月の施術売上が100万を越すスタッフは絶対に抜かりなくやっています。

神は細部に宿るというやつですね。

イメージしやすいように、施術前のやり取りをご用意したのでみていきましょう。

【Aパターン】

イケメン整体師
整体師

こちらが問診票になります。お書きになって少々お待ちください。

萌え系女子
患者様

はい。

【Bパターン】

イケメン整体師
整体師

〇〇さん来る時、迷いませんでしたか?

萌え系女子
患者様

あ、少し迷いました。。

イケメン整体師
整体師

ですよね。わかりづらい場所ですみません(笑)

萌え系女子
患者様

いえいえ。

イケメン整体師
整体師

では、こちらが問診票になります。お書きになって少々お待ちください。

萌え系女子
患者様

わかりました。

このAとBのパターンでどちらがその後の展開で、心が開きやすいのか?と言われると絶対にBパターンなのは明白ですよね。

たったこれだけで患者さんの心が開く可能性がグッ!と上がるんですね。

因みにこのテクニックは名前を付け足すとより効果的になります。

名前を呼ぶ重要性については以前の記事で詳しく語っていますので合わせてご覧ください。

患者さんはあなたの整体院に来院される時、施術者が想像している以上に色々不安ってあるのです。

  • 清潔感のある場所かな?
  • 下手な人に当たらないといいな?
  • 相性がいい人に当たると良いな?

などなど。

だからこそ、安心してもらえるように施術に入る前からきめ細やかな心遣いをして患者さんの心をほぐしておくと良いでしょう。

他にも、お店の掃除はしっかりやっておくのも大事ですし、院内のスタッフ達が醸し出す空気感なども大事です。

最初の2秒で、『あーハズレのお店かな?』と思われるリスクを減らすと無愛想な患者さんの数は減るんです。

この記事をまとめると、ムスッとした気難しい患者さんの対応は、『施術中ではなく、施術前を意識するのが大切』です。

ぜひ、明日から患者さん対応の仕方を変えてみてください。

きっと患者さんの反応がガラッと変わりコミュニケーションが取りやすくなるはずです。

僕がこのサイトでお伝えする内容すべてに一貫して言えることですが、何より一番大事なのは、患者さんの身体を良くしたい!という熱い思いが根っこにないと絶対に上手くいかないので、その辺りも忘れないようにして下さい。

どんなテクニックよりそれが一番大事です。

この記事の他にも、患者さんから「愛される整体師」になる秘訣について色々書いていますので興味ある方は下記をチェックしてみてください。

この記事を書いた人
オタくん

整体オタク編集長のオタくんです。

昔は何の仕事をやっても不器用で失敗ばかり。メンタル死んでましたが整体師になってからは人生が上手く回り始める。

関東の有名整体院グループにて年間施術売上、3年連続1位。知見を広めるために別の整体院で働くもたった半年で売上1位に輝く。転職3つ目の会社では、入社して即サブマネに昇進。

整体会社3社を渡り歩いてきた整体師が、「愛され整体師」になる秘訣を発信してます。

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