患者様を褒めるのが苦手な整体師へ。NGな褒め方すると死にます。

整体師の仕事

【この記事はこんな方にオススメ】

  • お客さんを上手くリピートできない方
  • お客さんとのコミュニケーションに自信がない方
  • もっと自分の売上を上げたいと思っているけどあげ方がわからない方
  • 接客業のスキルをもっと高めたい方
オタくん
オタくん

褒め上手になりたいんだけど、どうしたら上手く人を褒められるかな?

こんにちは!整体師のオタくん(@pGJjOeKqyXk5UHS)です!

いきなりですが、あなたは、お客様を褒めることが得意ですか?

え?苦手?

特に男性の方って、相手を褒めるのが苦手だという人が多いんです。

(私も含めてですけど)

周りの同僚に聞いてみても、結構苦手だという方が多いです。

「とにかく褒めればいい」とばかりに、闇雲にリップサービスを連発するのは考えもの!!

使い方を間違えると、時としてお客さんの心が遠ざかってしまう危険があるので注意が必要です。

本記事では、「接客をする際の褒め言葉の上手な使い方」について、ご紹介していきます。

この記事を読めば、きっとあなたは今日から褒める達人になれますよ!

オタくん
オタくん

基本的に褒められて嬉しくないと思う人はいないです。「褒める」という行為は、言葉で相手の身体をさすっているのと同じ行為だからでちゅ。

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日本人は褒めるのが苦手?

日本人は褒めると言うことに凄く抵抗がある方が多いです。

褒めることに抵抗を覚える理由のひとつにごまをすりたくないという事が挙げられます。

「ごまをする」をデジタル大辞泉(小学館)で引くと「他人にへつらって自分の利益を図る」とあります。

「褒める」と「ごまをする」は意味が全く違うのですが、「褒める=ごまをする」と無意識に解釈してしまっている方も多いです。

オタくん
オタくん

単純にお客様の素晴らしい点や素敵だと思った点を心に留めておくのではなく、口に出して伝えてあげる。これは、接客うんぬん関係なく人とコミュニケーションを取る上でめちゃくちゃ大切な事なのではないでちょうか?

みんなの声・口コミ

【お客様の意識を大調査】

定員さんに褒められたお客さんはどのような事を感じるのか調べてみた所、興味深い書き込みが沢山ありました。多くの方が店員さんからの褒め言葉に、お世辞であったとしてもめちゃくちゃ嬉しい!と言う思いを抱いていたのです。参考になるものをピックアップしましたのでご紹介します。

イケメン萌え系1
Aさん

百貨店の定員さ、人のコーデ褒めるのうますぎなんだよな。 めっちゃ力入れてるポイントを的確に把握して、そこを褒めるのよ。 気分良くなって危うく買いそうになる。【Twitterから引用

萌え系女子
Bさん

お買い物したら定員さんにネイル綺麗ですね!って!お世辞でもめっちゃ嬉しい!!!【Twitterから引用

萌え系女子2
Cさん

眼鏡屋の定員さんに顔が小さいからこちらの方が似合うとかいうお世辞に乗せられて少し高いの買ってしまった、いいんだ別にその時のお世辞が嬉しかったの【Twitterから引用

萌え系女子3
Dさん

今ケンタ来たら定員さんが新しくおばさんになっててチョー愛想良かった。しまいにはお世辞付きで可愛いまで言われた。言い過ぎじゃないかと言われつつもニコニコしながら階段あがってしまった…【Twitterから引用

イケメン萌え系2
Eさん

先日前髪をカットしてもらいに行きつけの美容院行ったら、定員さんに「いい色ですね!似合ってますよ!」って言われた。お世辞でもうれすぃo(^▽^)o【Twitterから引用

イケメン萌え系3
Fさん

スーツ買いました! 定員さんに足が長くて身長も高いので黒のスーツがよくお似合いです~って言われて、お世辞でも普通に嬉しかったw【Twitterから引用

マズロー氏が唱えた承認欲求

人間は本能的に「承認欲求」を持っています。

承認欲求とは、簡単に言うと誰かに認められたいと言う気持ちです。

昨今、FacebookやTwitter、InstagramやTikTokなどあらゆるSNSが流行っていますがこれらのツールで「いいね!」と言う承認を得たいと思うのも、承認欲求が絡んでいます。

この「承認欲求」が満たされると、

  • もっと自分を成長させたい!
  • もっと褒められたい!
  • もっと役に立ちたい!

など次のステップに進むための意欲が湧いてきます。

そんな承認欲求はアメリカの心理学者アブラハム・マズロー氏の承認5段階説に登場します。

マズロー曰く、人間の基本的な欲求は5段階に分けられます。

  • 生理的欲求
  • 安全欲求
  • 愛情と所属の欲求
  • 承認欲求
  • 自己実現欲求

下記が分かりやすいピラミッド図です。

マズロー先生が唱える、欲求5段階説によると、人はピラミットの一番下から順番に欲求を満たしていくと考えています。

安全で快適な生活環境で安心を得られる「生理欲求・安全欲求」は物質的に恵まれた環境にある日本人は物心ついたときから満たされています。

義務教育によって所属と愛の欲求も満たしやすい環境と言えます。

このような事から考えて、承認欲求は現代の日本人が最も抱きやすい感情と言えます。

イケメン萌え系3
Gさん

承認欲求ワロタwwwっていう人結構いるけど、有名なマズローの欲求五段階説によると、承認欲求は人間の強烈な欲求なので、承認欲求を否定することは人間の性質を否定してるってことよね?【Twitterから引用

褒める時の重要なポイント

【重要ポイント】

  1. 本心で思ったことを言おう
  2. 褒め言葉の押し売りはやめよう
  3. 過剰な褒め方はやめよう
  4. 褒め言葉+理由づけを意識しよう
  5. 何かと比較して褒めるのはやめよう
オタくん
オタくん

褒める時の重要ポイントは主に5つでちゅ!順番に解説していきまちゅよ!

本心で思ったことを言うようにしよう

褒める時のポイント1つ目は、本心で思ったことを言うです。

本心ではない、うわべだけの言葉を言ったりすると直ぐに患者さんにバレて不信感に繋がる恐れがあるので注意しましょう。

あなたに女優並の演技力があるか、相手がよほど鈍感でない限りは自殺行為に等しいです。

僕の経験上ですが、本心でもない事を言うとどうなるのかというと、

オタくん
オタくん

その服かわいいですね!

萌え系女子4
患者様

あ、ありがとうございます。

オタくん
オタくん

いえいえ・・・・

萌え系女子4
患者様

・・・・・

この後の言葉がつながらず、変な空気感になり地獄をみます。

想像しただけで恐ろしいです(苦笑)

うわべだけの言葉を言うと患者さんには確実にバレるので本心で思った事を伝えるようにしましょう。

褒め言葉の押し売りはやめよう

褒める時のポイント2つ目は、褒め言葉の押し売りをしない事です。

「褒めることの目的は、相手に喜んでもらうこと」です。

褒めること自体が目的化し、相手がどう感じているかをないがしろにすると、褒め言葉の押し売りになりかねません。

先日あった僕自身のエピソードを紹介します。

イケメン萌え系3
定員さん

お兄さんめっちゃ似合ってます!

イケメン萌え系3
定員さん

お兄さんかっこいいです!

イケメン萌え系3
定員さん

お兄さんスタイル良いですね!

オタくん
オタくん

あ、、、はい。

このように定員さんから賛辞の嵐を浴びせられて、リアクションに困り疲れちゃいました。

謙遜を美徳とする日本人では、褒められるのはうれしい反面、どうリアクションすればいいのかわからない人も少なくありません。

『褒めることは、いいこと』という思い込みから、相手のペースをお構いなしに褒め続けると、かえって相手から敬遠される恐れがありますので注意しましょう。

そうならない為に大切なのは、ペーシングと言うテクニックです。

オタくん
オタくん

皆さん、ペーシングと言う心理学の用語を聞いた事はありまちゅか?

【ペーシング】

呼吸や表情などの調子相手の声の大きさや話すスピードなどを合わせることによって、コミュニケーションが円滑になり、信頼関係が築きやすくなるという手法の事。

ペーシングを使う事で褒め言葉を言っている自分に酔ってしまう事も避けられ、話している相手とも親和性が高まることでしょう。

イケメン萌え系2
Iさん

接客の研修に行って言われたのは、相手に警戒心を解くには共感とペーシングが大事って言われたな。【Twitterから引用

ペーシングを守りながらも、一方的に褒めるのではなく相手の表情や声色から「まんざらでもない」or「ノー・サンキュー」かを見極めましょう。

「過剰」な褒め方をしないようにする

褒める時のポイント3つ目は、過剰な褒め方をしないです。

過剰すぎる褒め言葉はかえって嘘臭さや相手の困惑を招きます。

たとえば、

オタくん
オタくん

あなたの瞳はダイヤモンドみたい!

オタくん
オタくん

あなたは世界三大美女に入れるわ!

なーんて言われたら、あなたはどう思いますか?

僕は正直こんな褒め方されたら、ウザイです(爆笑)

このような間違いを犯している方は、気の利いたフレーズで相手を讃えたいと思う方に多いです。

こうした表現は、かえって自分の気持ちが伝わりにくくなるので気をつけましょう!

「褒め言葉+理由づけ」を意識しよう

褒める時のポイント4つ目は、「褒め言葉+理由づけの意識」です。

このポイントを意識するだけで、営業トーク臭が一気になくなります。

もし褒めるのであれば、なぜ褒めたのか具体的に説明してあげて下さい。

【GOODパターン】

オタくん
オタくん

そのバッグ、〇〇のブランドですよね?めっちゃ可愛いですね!

オタくん
オタくん

ネイルの色変えましたね!夏だからこの色にしたんですか?めっちゃ季節にあっていて素敵です!

といった感じで、良いと思った理由を的確に答えられたら、お客様も納得します。

【NGパターン】

オタくん
オタくん

似合いますね~!

オタくん
オタくん

かわいいですね~!

このように理由なしの褒め言葉は、説得力としては弱い上に営業トーク臭が出ます。

お世辞トーク・営業トークと思われた時点で、整体師に対する信頼も落ちて、真面目に患者さんの身体の状態を説明しても、患者さんの心に響かなくなる恐れがあります。

解決策として具体性のある褒め言葉を言うようにしましょう。

比較して褒めないようにしよう

褒める時のポイント5つ目は、何かと比較して褒めないようにすることです。

「〇〇に引き換え、あなたはすごい!」と、言うのも相手がリアクションに困ってしまう褒め方です。

実は意外に無意識にやっている方が多いので注意が必要です。

「私は全然できないのに、そういうことがちゃんと出来ててすごい!」

など、相手を持ち上げようとするあまり、自分を下げた言い方にしてしまうのは、気持ちとしてはわかります。

しかし言われた側の気持ちに立ってみると、これは返答に困るものです。

素直に「ありがとう」と言うのはちょっと違いますよね。

もしも「えー、そんなことないですよ。あなたのほうがずっとできています」などの言葉を返してくれるのを期待しているなら、それは接客業として間違っているでしょう。

人を褒めるために、わざわざ自分を下げる必要はありません。

「〇〇ちゃんはすごいですね」

「〇〇さんのそういうところ私も見習いたいわ」

などリスペクトの気持ちをシンプルに伝えるほうが、お客様は素直に喜んでくれるでしょう。

褒めるポイントがなかった場合

褒めるポイントがなかったときは、無理に褒める必要はないのですが、もし褒めるのであれば未来のこと」を褒めてあげると良いでしょう。

オタくん
オタくん

〇〇さんは絶対に仕事で成功すると思います!

オタくん
オタくん

これだけ〇〇さんは頑張ってるからきっと上手くいきますよ!

みたいな感じです。

これは誰もが言われて嬉しい言葉なのではないでしょうか?

まとめ

いかがでしたでしょうか?

ここまでご紹介させていただいたように、接客の際、褒め言葉は、とても便利です。

しかしながら、褒め言葉は、使い方を間違えるとネガティブな印象を与えてしまう可能性もある諸刃の剣です。

お世辞トーク・営業トークと思われた時点で、整体師に対する信頼も落ちて逆効果になる恐れもあります。

本記事でご紹介させていただいた内容を参考にして、褒め言葉を上手に使いこなし、心地よい接客を提供してください。

褒めて、お客様の表情がパッと明るくなる姿は、見ているこっちも嬉しいですから。

以上、オタくんでした。

この記事を書いた人
オタくん

整体師歴7年のオタク。
(人生に悩み過ぎた結果、自分探しと称して世界一周をしたり、島で1年間ほど自給自足の生活をしたよ!)

昔は何の仕事をやっても不器用で失敗ばかり。メンタル死んでましたが整体師になってからは人生が上手く回り始める。

関東の有名整体院グループにて3年連続で施術売上1位。知見を広めるために別の整体院で働くもたった半年で売上1位に輝く。

不器用だけど整体師になりたい人カモン!整体師として売上を爆増させたい人カモン!

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